Welcome! How can we help?

·         Que falle la carga de la localización del vehículo en la aplicación: contacta con el propietario para verificar si te puede facilitar la localización exacta. Si no es así, contacta con nosotros.

·         La aplicación te dice que el alquiler anterior aún está en curso: verifica con el propietario que el conductor anterior vaya a devolver el coche a tiempo para el inicio de tu alquiler.

Te has dirigido a la localización que indica la app, pero no encuentras el vehículo allí

Dependiendo del caso:

·         El vehículo está aparcado en un parking subterráneo: consulta las instrucciones del propietario sobre cómo acceder al vehículo, a la zona de parking reservada, o al acceso para peatones de dicho aparcamiento.

·         En la calle, la localización puede varias unos pocos metros. Busca en esa misma calle un poco más lejos en ambas direcciones, y también en calles perpendiculares si el punto que indica está cerca de calles colindantes, o revisa las calles paralelas más cercanas.

Si siguiendo estos pasos aún sigues sin localizar el vehículo, contacta con el propietario. Su número se muestra en la página del alquiler.

 

What should I do if I can’t locate my Itinerents Open vehicle?

To find your vehicle, go to Your rentals > Relevant rental. One hour before the start of the rental, the ‘Locate vehicle’ button will be available on this page.

If you cannot access the location of the vehicle...

This might occur for several reasons:

·         The application failed to load the location of the vehicle: contact the owner to check if they can access the position, or contact us if they cannot help you.

·         The application tells you the previous rental is still ongoing: check with the owner that the previous driver will be back on time for the beginning of your rental.

You went to the provided location, but cannot find the vehicle there?

This might be because:

·         The vehicle is in an underground car park: refer to the owner’s instructions on how to access the vehicle. You should find the reserved parking place number, or a code for pedestrian access.

·         On the road, geolocation can be off by a few tens of meters. Search a bit further down the road in both directions, look on perpendicular roads if the location is next to a crossroads, or check the closest parallel roads.

If you still cannot locate the vehicle, contact the owner. Their number is displayed on the page of your rental.


 

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